O celular já é um produto considerado essencial na vida das pessoas e, sempre que há algum problema no aparelho, surge aquela preocupação sobre valores para consertar, aquele receio, se vai ficar bom novamente, ou até a possibilidade de ter que comprar outro e perder todos os dados.
A maioria das assistências técnicas trabalham com qualidade e honestidade para solucionar o problema, seja no conserto ou na venda de um novo aparelho. Porém, por se tratar de um ramo relativamente recente do mercado, alguns técnicos cometem erros ao passar informações para os clientes. Na maioria das vezes, pode acontecer por inocência ou pela falta de informação, mas, em alguns casos, pode ser até má fé.
Assim, a Maycon Freitas Assistência Técnica separou algumas inverdades que são faladas no ramo da assistência para alertar os seus clientes e amigos. Confira:
1) Troca apenas do vidro não fica bom
Quando o celular sofre queda ou esforço, muitas vezes danifica a tela toda, ou seja, o vidro e também o display que é responsável pela imagem. Porém, quando trinca apenas o vidro e a imagem não sofre danos, é possível fazer a troca apenas do vidro em assistências que possuem as máquinas específicas para este serviço, chamadas Laminadora a Vácuo e Tira Bolhas.
Não é sempre que há sucesso nessa troca, uma vez que ela depende da tela suportar o processo, mas na maioria dos casos é possível e a qualidade é considerada excelente, sem falar na economia para o cliente.
Então, se algum técnico te dizer que a troca apenas do vidro fica ruim, provavelmente ele não tem as máquinas para fazer o serviço e vai tentar te convencer a trocar a tela toda sem ao menos fazer a tentativa da troca do vidro para a sua economia.
2) Toda troca de tela fica pronta em 1 hora
A troca da tela hoje já passou por várias revoluções para facilitar para o técnico. Algumas peças já vêm coladas num novo aro para que a troca seja feita apenas com desmontagem e sem colagem. Porém, muitas telas ainda necessitam serem coladas no aro original do aparelho e, para deixar o serviço ainda mais complexo, a maioria dos aparelhos são abertos pela tampa traseira e esta peça também é colada (ao invés de encaixada) em grande parte dos casos.
Portanto, pode até ser que algum modelo de aparelho tenha a tampa encaixada e a tela que o técnico tenha disponível já seja com aro, facilitando o serviço, mas na maioria dos casos, as peças coladas (tela e tampa) necessitam de um tempo de secagem da cola para que não perca sua posição correta e facilite a entrada de sujeira e até a quebra por conta da falta de estrutura. Se te prometerem um tempo muito baixo para entrega do aparelho, desconfie!
3) Garantia de 1 semana
Não é de hoje que o assunto garantia é polêmico. Programas famosos trazem casos e barracos em situações onde as empresas fazem coisas que vão contra o Código de Defesa do Consumidor. Claro que nem tudo entra na garantia de produtos eletrônicos, principalmente danos através de esforço ou umidade, além marcas de uso que acusam o mau uso. Porém, algumas empresas criam sua própria garantia que, de forma exagerada, fogem do bom senso, como por exemplo a garantia de uma semana ou então dizer que um produto eletrônico não tem garantia.
Pela lei, todos os produtos considerados bens duráveis, a garantia é de 3 meses. Mas para exigir seu direito e facilitar a solução, mantenha a embalagem do produto e também o comprovante da compra, além de evitar qualquer tipo de marca de mau uso e sujeira extrema. E, assim que perceber alguma avaria, já entre em contato com a loja, pois quanto mais demorar, maior o risco dos problemas se agravarem.
4) Falta de transparência na forma de pagamento
Aqui não é só pro ramo de assistência técnica. Segundo o Procon, todas as formas de pagamento devem ser informadas, principalmente se houver alteração de valor. Porém, algumas lojas passam um valor reduzido do produto, mas quando o cliente vai pagar e escolhe dividir no cartão, surge uma taxa da maquininha ou taxa administrativa.
Neste caso, a taxa não pode ser repassada ao cliente se não foi esclarecida anteriormente de forma clara e transparente. Os preços devem estar claros e visíveis próximos ao produto e se há a possibilidade de dividir no cartão de crédito, boleto ou crediário, a diferença de valor já deve estar informada de forma clara. Para compra online, também já devem ser informados os valores antes do ato da compra.
5) Versão e garantia da internet
Por fim, tomar cuidado com compras online, além do preço, algumas outras informações podem não ser claras na compra. Um exemplo é a versão dos aparelhos. Para iPhone e Xiaomi, existem variações de modelos dependendo do local de fabricação. Por exemplo, para celular Xiaomi fabricado na Índia, as bandas de rede identificadas são diferentes do Brasil, portanto podem não dar área em algumas localidades. Já para os iPhones, dependendo do local de fabricação, pode ter alteração na quantidade de chip e também se é físico ou virtual.
Sobre a garantia, é válido destacar que quando você envia um celular com defeito, a empresa de e-commerce têm 30 dias para resolver o caso, ao contrário de lojas físicas que, normalmente, faz-se uma análise de imediato e mesmo que tenha que fazer algum teste, o seu problema é resolvido o quanto antes.
Portanto, é necessário ter atenção em compras de aparelhos eletrônicos ou quando você vai consertar seu celular. Se ainda ficou alguma dúvida, a Assistência Técnica Maycon Freitas fica na Rua Barão do Rio Branco, 229, Centro de Fartura. Ou entre em contato através do número (14) 99819-2033 ou através do Instagram.
* Conteúdo produzido em parceria com a Maycon Freitas Assistência Técnica.
